Perdonad que comience este nuevo post de esta forma tan agresiva pero la experiencia en esto de lidiar con imbéciles me hace meditar que en esta ocasión mejor será tener este guion escrito en algún sitio mas o menos publico para cuando los "señores" del 1004 me llamen por decimoquinta vez preguntándote cual es el problema, poder decirles que estoy hasta los santos cojones de repetir la misma puta historia a n elevado a n "amables señores teleoperadores de los huevos", así que si se quieren enterar de que va la movida que se den una vuelta por aquí ...
Bueno pues resulta que estaba en casa tan tranquilo cuando se me ocurre abrir la ultima factura de Timofonica ... de momento todo esta correcto. La línea fija, como siempre y la ADSL de 10 Mb sigue con la promoción de 19,90 € / Mes. Perfecto todo por ahora. Las dos o tres llamadas a móviles que se han escapado ... a precio de oro, bueno, eso tiene solución gracias Vodafone ... en fin, todo esta OK, vamos a seguir con Navy.
"Ostras!, ¿Que es ese pequeño banner de la parte inferior de la factura que "solo" ocupa una cuarta parte de la hoja?. Vamos a ver ...
Movistar ADSL. Duplicamos la velocidad de subida de su ADSL. Nos esforzamos cada día por mejorar nuestro servicio de ADSL. Por ello hemos aumentado de forma gratuita la velocidad de subida de su ADSL. Ahora puede compartir archivos, subir fotos y colgar videos mucho mas rápido. El doble de velocidad | Gratis.
Bueno, esta gente de Movistar parece que se están poniendo las pilas. Vamos a ver a la velocidad que sincroniza mi router. Mis velocidades normales son de 10 Mb de bajada y 800 K de subida. Ummmm, esto sigue igual ... Ahhh!! claro, tendré que resetear el router .... espero con impaciencia desgastando el F5 .... nada esto sigue exactamente igual que hace un rato ... pues nada, por mucho que me pese vamos a llamar al 1004, ya se sabe que a caballo regalado … bueno, además han sido ellos los que han puesto la publicidad, así que supongo que no habrá problemas. Aquí empieza la odisea ...
- <Modo Musiquita ON>Muchas gracias por llamar a Movistar. Diga por favor cual es el motivo de su llamada<Musiquita OFF> …
(Como no es la primera vez que me paso mas de 15 minutos intentando explicarle a una puta maquina porque estoy llamando me limito a decir …)
- Quiero hablar con un operador
- Lo siento, pero para poder pasarle con un operador debe comentarme cual es el motivo de la llamada
(Vaya, será esto a lo que llaman "Inteligencia Artificial", pero bueno, como yo soy muy cabezón insisto…)
- Quiero hablar con un operador
- Por favor, diga al menos si su consulta es para una línea fija o para una línea móvil …
(La petición me parece razonable, así que como al final parece que me van a pasar cedo al chantaje…)
- Vaaaa veeeengaa … Línea Fija.
- Un momento, por favor, le va a atender uno de nuestros agentes.
(Conseguido !!)
- Movistar buenas tardes le atiende Marujita la fantastica extensión 666, ¿en que puedo ayudarle?.
- Pues mire señorita que resulta que he recibido la ultima factura de Movistar y en una de las paginas pone que Movistar me va a duplicar la velocidad de subida de mi ADSL totalmente gratis y ….
- ¿Me puede decir para que línea desea realizar la consulta? ¿Para la línea desde la que llama?
(Llegados a este punto me viene un flashback del chiste del Telepizza y las magdalenas)
- Si señorita, para la línea desde la que llamo.
- Muy bien ¿me puede usted decir su nombre, para saber como dirigirme a usted?
- Por supuesto me llamo Fulanito
- Muy bien Sr. Fulanito. Aquí me consta que tiene usted una ADSL 10 Mb de Movistar (otra vez las magdalenas), así que cumple usted las condiciones para que Movistar le haya duplicado la velocidad de subida de su línea ADSL … Este proceso ha sido automático y ya debe disfrutar usted de la velocidad duplicada …
- Einch !? Pero señorita si le estoy llamando precisamente porque no me han subido la velocidad …
- Ahhh, pues eso lo tendrá usted que consultar con el Dpto. de Averías … ¿Desea usted que le transfiera la llamada?
- Si, por supuesto …
- Muy bien Sr. Fulanito, que tenga usted un buen día …
(No se si fue el tono con el que dijo "Que tenga usted un buen día …" o que yo ya estaba calentito, pero todo me hacia sospechar que al final habría bronca)
- Movistar, buenas tardes, le atiende Rosita la Encantadora, extensión 6666, me ha dicho mi compañera que tiene usted problemas de lentitud con su línea ADSL …
- No señorita, yo no tengo ningún problema (gracias a #Deity) con mi línea ADSL, solo que … (le vuelvo a explicar el tema de la publicidad en la factura y de que ya he probado a resetear el router)
- Muy bien caballero, un momento que vamos a realizar las pruebas de línea … ¿tiene usted el router encendido?
- Si señorita
- Un momento, por favor … Muy bien caballero aquí me figura que tiene usted 10 Mb de sincronización de velocidad de bajada ¿donde esta el problema?
(Esto ya roza lo increíble)
- Señorita lo que me tienen que duplicar es la velocidad de subida. Ahora tengo 830 Kb de subida y según la publicidad debería tener 1600 Kb de subida porque …
- Un momento (me interrumpe), vamos a realizar mas pruebas … efectivamente caballero, ya tiene usted la velocidad de su línea duplicada, ya tiene los 830 Kb que le corresponden …
(Ahhhhhh !!!)
- Pero señorita, si le estoy explicando que ya tenia 830 KB …
- ¿Entonces donde esta el problema, caballero?
- Pues en que ya tenia 830 Kb ANTES de que me dijeran que me iban a duplicar la velocidad, es mas, ya tenia 830 Kb desde que contrate la línea, por lo que si ahora me dicen USTEDES que me van a duplicar la velocidad de subida debería tener 1600 Kb en lugar de 830 Kb …
- Un momento voy a comprobar …
(Pasa el tiempo y la puta musiquita de fondo se interrumpe exactamente cada tres segundos para volver a decirme que "Gracias por su espera …" como si en realidad quisiese decir "Ahora te jodes y esperas capullo … y encima te lo voy a recordar cada tres segundos". Pasa el tiempo y …
- Movistar buenas tardes, le atiende Encarnita la increible, extensión 66666, ¿en que puedo ayudarle?
- ¿Como? ¿Que me cuenta? Mire señorita estaba hablando con una compañera suya, pero se ve que "se ha cortado", es mas. llevo mas o menos media hora intentando que alguien entienda que es lo que quiero decir … ¿y me pregunta que en que me puede ayudar?. Esto es increíble.
(Llegados a este punto ya logré comprender cual es la táctica que usan estas "señoritas" cuando se ven un pelín agobiadas por un cliente … "Pues nada, le cuelgo, que le den por culo y le paso el marrón a otra tonta que pille la llamada…")
- Si, caballero, pero si no me dice cual es su problema no le puedo ayudar …
- Vuelvo a explicar el cuento de nunca acabar. Lo de la velocidad de subida, lo de la factura y lo del router …
- Un momentito caballero voy a consultar con …
(No la deje terminar, que si no se me va otra vez a pintarse las uñas. La conversación a partir de este punto sube un poco el volumen. No la voy a poner en mayúsculas por respeto a vosotros …)
- Señorita vamos a ver, no tiene que comprobar nada. Estoy harto de estar perdiendo mi tiempo porque su empresa sea un desastre. Estoy harto de que hagan pruebas. Yo no he pedido que me suban la velocidad en ningún momento, pero si ustedes ponen que me la van a subir que menos que cumplirlo. Yo no tengo ninguna necesidad de estar aquí al teléfono con usted que no tiene ni puta idea de lo que estamos hablando. Son ustedes los que han ofrecido esta subida de línea y son ustedes los que tienen que hacerla, sin mas.
- Si, pero ….
- No, señorita, ni peros ni peras. No estoy pidiendo nada extraordinario, tan solo estoy pidiendo que cumplan lo que ponen en sus facturas, ¿tan complicado es? ¿se piensan que todos los usuarios somos gilipollas y no nos vamos a enterar de que nos están mintiendo? ¿que no nos vamos a enterar de que en realidad no nos están subiendo ni una mierda? ¿que me dice usted?
- Si caballero, me comentan mis compañeros que las subidas se están realizando progresivamente y que su central aun no ha sido ampliada …
- Muy bien señorita, me alegro de escuchar eso. Tan solo una consulta : ¿No seria mas fácil haberse ahorrado esta bronca y haberme dicho desde un principio eso mismo?
- Si, tiene usted razón. ¿Desea que le ayude en algo mas? (Como temerosa de que le dijese que si)
- No gracias, ya me ha ayudado bastante …
- Muy bien, muchas gracias, no se retire por favor, le voy a pasar con un sistema que evaluara la atención que ha recibido por nuestra parte …
- Muy bien, buenas noches (si, como lo leéis, comencé con un "buenas tardes" y ya es un "buenas noches")
- Bienvenido, le vamos a realizar tres preguntas para evaluar la calidad de la atención recibida. Por favor pulse del 0 al 9, donde 0 es la puntuación mas baja y 9 la mas alta.
(Ya me habían realizado este tipo de encuestas antes, pero nunca había tenido tantas ganas y tan preparado el dedo sobre el 0)
- Puntúe, por favor, del 0 al 9 la satisfacción sobre la atención recibida en esta llamada …
[0] Piiiiiiiiiiii suena al pulsar prolongadamente la tecla, como con ganas de dar un cero doble o incluso triple.
(Me quedo esperando el resto de preguntas, eran tres, pero en su lugar recibo otra locución …)
- Un momento le vamos a transferir con un operador avanzado que intente solucionar las incidencias que haya podido tener en esta llamada …
[CLICK]. Si hombre para operadores avanzados estoy yo ahora. Manda huevos.
Se que quizás hubiese sido mas practico dejar la comunicación abierta y que me pasaran con ese operador avanzado a ver si me lograba explicar algo, pero creedme, lo único que tenia ganas era de colgar el puto teléfono y ponerme a escribir este post y no de volver a tener que explicar paso a paso a otra persona que es lo que había pasado por culpa de la puñetera publicidad autobombo de Movistar.
¿Que podemos sacar de conclusión de este tocho? Pues muy sencillo. En estos tiempos, la "Globalización" no es mas que una excusa mas para ahorrarse unos cuartos a costa de la atención que prestan las grandes empresas a sus clientes.
Se llevan los centros de atención al cliente (CAC para los empresarios) a países en los que por un sueldo de mierda estas personas trabajan chorrocientasmil horas al día y en el mismo turno lo mismo ye entra una llamada del servicio del 1004 que te entra una llamada pidiendo información sobre la pomada contra las almorranas que acaba de aparecer en el teletienda. Con estas condiciones de trabajo no podemos esperar que esa persona tenga la especialización que algunas tareas requieres y es imposible que esa persona se quite de la cabeza las almorranas de su anterior llamada y entienda que estamos tratando de explicarle de nuestra ADSL, es sencillamente imposible.
Cada vez mas "Empresas Grandes" se unen al carro de la "Globalización". Recientemente me ha pasado con Interdominios, una empresa que se dedica a la venta de servicios de Internet, te venden un dominio o te dan un Hosting para tener tu web. Era una empresa de las de toda la vida, casi como la tienda de barrio en la que Pepe (según un R.D. todos los tenderos de barrio se llaman Pepe) sabia cual era la marca de mortadela que comparabas y nada mas entrar por la puerta te daba tu piña de pan y tu cuarto y mitad de mortadela Mina, así con solo mirarte a la cara. Además se iba para la trastienda y te traía un bote de sales para que te las tomaras "porque hoy tienes mala cara, chaval". Pues así era esta empresa, llamabas y te atendían personas que sabían lo que hacían. Llamabas a Sistemas y te atendía Francisco, un chaval que llevaba toda la vida (o al menos así lo parecía) haciendo eso y te solucionaba todos tus problemas o dudas con no mas de un correo electrónico. Además te despedía con un "que tengas un buen día, ya me contaras si eso funciona al final". Todo un encanto, vamos.
El otro día tuve que llamar por un problemilla con uno de los servicios que tengo contratados y ya no estaba Francisco. En su lugar había un "amable señor teleoperador de nacionalidad sudamericana" que pese a intentar ser todo lo amable que en ocasiones Francisco no sabia ser, no tenia ni puñetera idea de que es lo que yo le estaba pidiendo. Posiblemente fuese el mejor de los mejores teleoperadores, pero de Sistemas no tenia ni pajolera idea, así que lo único que consiguió Interdominios fue pasar a mi lista de "Grandes Empresas".
El resultado final : Pues migración de mis dominios a otra "Gran Empresa", con el mismo pésimo servicio postventa pero con los precios a la mitad que Interdominios.
Disculpadme por el tocho, pero tenia ganas de contaros esta experiencia a raíz de otra que seguramente le sucederá la próxima semana al amigo Dagarin.
